​元旦爆火，哈尔滨做对了什么？

元旦爆火，哈尔滨做对了什么？

元旦三天假期，哈尔滨累计接待游客量突破 300 万人次，旅游收入达到近 60 亿元，创历史新高。据某旅游服务平台数据，元旦假期，黑龙江省整体旅游订单量同比增长 130%，异地客群占比 75%。酒店预订量同比增长近 4 倍，租车预订量同比增长超 6 倍。业内估计，哈尔滨的这股旅游热潮将延续至寒假和春节假期。

哈尔滨的成功，首先是因为季节。哈尔滨有冰雪旅游的传统，哈尔滨冰雪大世界始创于 1999 年，是哈尔滨市政府为迎接千禧年的文旅活动而打造，然后一直延续下来。加上今年冬天特别冷， 哈尔滨自然成了不少游客的首选之地。

2022 年年初的冬奥会带火了冰雪运动，经过去年的初步培育，市场正在迅速发展，到了今年必然会进一步增加。哈尔滨正好有优质的资源，去承接这个需求：亚布力滑雪场是目前国内最大的滑雪场，共有 50 多条不同级别的滑雪道，可以满足各类滑雪爱好者的要求。

以前不少人玩雪，会选择去日本，但因为国际政治、经济情况等诸多因素，这一部分人现在会改而选择哈尔滨。

今年哈尔滨的成功，也源于对负面舆情的快速处理——变危为机。12 月 18 日，哈尔滨冰雪大世界开园首日，因排队时间过长，游客无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊 " 退票 "。当天，一些游客退票的诉求就得到了满足。第二天，哈尔滨冰雪大世界发文致歉，表示 " 对服务不周进行深刻反思并连夜整改 "。哈尔滨市文旅局领导，也赶赴现场督导。迅速的整改，不但挽回了冰雪大世界的负面舆情，而且有利于破除以前 " 雪乡宰客 " 而致的负面形象。

哈尔滨的成功，也源于它能提供一种异域感。哈尔滨离俄罗斯不远，基于历史原因，受欧洲文化影响较大，素有 " 东方小巴黎 " 之称。在哈尔滨最繁华的中央大街上，众多巴洛克风格的经典欧式建筑鳞次栉比，充满了异域风情，仿佛置身欧洲。哈尔滨的圣索菲亚大教堂始建于 1907 年，是哈尔滨地标性建筑，尽显拜占庭风格建筑的精美。这些独特的因素，都增加了哈尔滨的吸引力。冰雪旅游加上异域风情，都可以在哈尔滨实现，作为出国旅游的替代，哈尔滨是一个性价比很高的选择。

为了办好冬季旅游，哈尔滨还花了很多心思。黑龙江省及哈尔滨市均发出倡议：开启 " 宠客 " 模式。除了传统的冰雪大世界，哈尔滨还在索菲亚大教堂上空升起人造月亮；考虑到南方游客不适应严寒，在室外设立了温暖驿站；为了提升旅游体验，穿着鄂伦春族服装带着驯鹿在哈尔滨街头和游客互动。此外，还有网红大雪人、蹦迪公交车、冰上热气球，这些都增加了游客在哈尔滨的体验，为爆红攒足了人气。

有了人气与好感，传播自然就出现了。在网上，小红书、抖音等各大社交媒体的旅游板块上，哈尔滨相关内容，频频出现在推荐榜上，点击量也非常大。

现在很多地方的文旅局局长都会亲自上阵，拍视频、做直播，但传播这件事，关键在于要因势利导、抓住可遇不可求的机会。哈尔滨也的确抓住了这一点。在网上走红后，哈尔滨主动出击，充分利用网络平台，哈尔滨文旅部门、企业在各大平台纷纷推出游记攻略等短视频助推旅游。哈尔滨还以公开信的方式，回应网民夸赞，说：" 您的传扬，把很多龙江人都‘整不会了’ "。这进一步制造了新的传播点。

这些操作实际上是在制造 " 传播点 "。当这些 " 网红点 " 在社交媒体上发酵，突破一定的门槛后，就会形成 " 病毒式 " 传播，起到 " 四两拨千斤 " 的作用。不知道有意还是无意，" 南方小土豆 " 引发的轻微的争议，也起到了一定的传播作用。这些传播会在很多人心里 " 种草 "，产生未来潜在的旅游需求。

现在提到哈尔滨，不少人会由此想到之前的网红城市淄博。不过，哈尔滨显然比淄博在文旅方面，具有更大的优势。作为一个历史悠久的边境省会，哈尔滨本身有着丰富的旅游资源和人文资源，也是传统的旅游大城。东北虎林园、哈尔滨极地公园、亚布力滑雪场、中华巴洛克风情街、中央大街、松花江冰雪嘉年华、太阳岛雪博会等景点，涵盖拍照、运动、人文等多种文旅需求，吸引力比单一的美食会大很多，也可以有效地延长游客的停留时间，提升单客消费。

南方游客在这个寒冷的冬季，既感受到冰雪的冰冷，又感受到哈尔滨的温暖。这种善待，必有回报——善待游客，不断优化文旅环境，提升游客体验，游客就能变为义务的宣传员，不仅自己会成为 " 回头客 "，也会带来更多的新游客。（作者是上海金融与法律研究院研究员、专栏作家）

文｜刘远举