​淘宝祖艾妈出什么事（淘宝祖艾妈退货事件）

淘宝祖艾妈出什么事（淘宝祖艾妈退货事件）

今年四月，福州的林小姐在淘宝一主播直播间，下单购买了一条黑色裙子，试穿后发现全身沾满黑棉絮，仿佛没洗澡。她要求退货，卖家却说“洗一洗就会好”。屡次线上沟通无果的林小姐投诉到了【维权超给力】，记者联系客服，对方直接回复“关你什么事”！

今年四月，福州的林小姐在淘宝一个叫“祖艾妈”的主播直播间，花104元下单购买了一条黑色的双纱棉“纸片卫衣裙”。收到货试穿后她发现，全身沾满了黑色的棉絮，当时吊牌还未拆，于是林小姐立刻联系客服，要求退货。

卖家当时告诉林小姐，含棉量高的衣服才会掉毛，而且衣服在裁制过程中有浮毛是正常现象，清水洗干晾干，再甩一下就没问题了。因为是这家店的老顾客，林小姐基于信任，就按照卖家的方法清洗晾干后，直接收进了衣柜。

林小姐：客服一直跟我说，洗一洗再吹一吹就会好了，让我先试试，我之前买过同款的白色连衣裙，都没出现这问题，于是就相信他们，拆掉吊牌过水洗了。

没想到一个月后她再次将衣服拿出来穿时，浑身依旧沾满了黑色棉絮！于是林小姐又再次联系客服要求退货。

从林小姐提供的双方聊天记录中可以看到，一开始客服回复“您先用盐水浸泡，是可以处理好的”“如果不行再帮您反馈，看看能不能申请退货”，林小姐坚持要退货，说“不用了，我不洗了，洗过一次了，上次你们也这么说的”。售后客服查看订单后回复，“支持七天无理由退货”但这件衣服“签收时间太久，无法退换货”。

林小姐认为，商家是在故意拖延退货时间，导致超出了七天无理由的期限，让她不得不将商品留下。

林小姐：客服每次都说“先洗一下”“再洗一下”，也怪我太听信他们，把标签拆了，洗完以后没检查就收起来了。他们这样一步步引导买家把衣服先留下来，超出了退换期限，就退不了了呗。

林小姐告诉987记者，由于之前有过一次，因衣服掉毛质量不过关，导致得了“汗斑”的经历，所以她对衣服质量格外注意。

林小姐：这件衣服洗了又洗，还是掉毛严重，肯定有质量问题，这穿出去别人以为我澡没洗干净，更重要的是，很可能会对身体有影响。如果是质量有问题，超出“七天无理由”的期限，商家也理应要退货啊。

林小姐在淘宝线上和商家沟通又沟通，但商家坚持超出期限不予退货，双方协商不下，于是林小姐投诉到了【维权超给力】。

随后，记者多次尝试拨打了这家“祖艾品牌女装服饰店”在淘宝上提供的一个商家电话，接电话的工作人员表示，这是仓库的电话，当记者想进一步询问事情经过时，这位仓库工作人员的回复让人“大跌眼镜”。

记者：您好我是记者，向您了解一下事情经过。

客服：你是记者跟我有什么关系呢？我哪知道你是不是骗子呢？

记者：我可以出示我的证件。

客服：我的客户我只会线上沟通，先联系客服，不行再转客服主管，你这个电话打的莫名其妙... ...

记者：现在客户反馈和你们线上沟通出现了问题，向我们求助。

客服：那是客户的问题，不是你的问题，再见！

由于“祖艾品牌女装服饰店”的客服态度强硬，拒绝沟通，6月9号中午，记者联系了淘宝小二，淘宝小二表示，要上报领导，24小时候会给予回复，但截止发稿前，已经两天半过去了，记者依旧没有收到淘宝的回复。

律师观点

福建新世通律师事务所的周林律师对此事发表了观点：① 网上购物，在七天无理由退换的期限内，一定要仔细查看商品，超出七天则视为自动放弃买家权益。② 在商品有质量问题的情况下另当别论，林小姐可将商品送至专业的鉴定机构，出具检测报告证明商品质量有问题，商家必须予以退货。

电商网购快捷方便，但商品质量总是令人忐忑，关于质量问题的投诉占了电商网购投诉的大部分，若购买价格又不高，买家基本选择“算了先留着吧”“投诉也麻烦”，质量问题依旧得不到解决。