谁家销售最给力？暗访五大顶流品牌，没想到竟有这样的发现！

时间：2024-05-09 21:34

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谁家销售最给力？暗访五大顶流品牌，没想到竟有这样的发现！

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【有车以后调查】北京车展时隔四年重新揭幕，让人们无不感受到了中国汽车市场的巨变。作为新的 " 流量担当 "，国产新能源品牌的车展表现如何？面对巨大的客流，他们的服务能力到底水平怎样？小编在现场抽取了五个代表品牌进行了实地暗访。

样本的选取

此次车展我们筛选出五个品牌进行调查，分别为极氪、鸿蒙智行、蔚来、理想和小米。这五个品牌既包括了新势力，也包括了传统自主品牌的新能源分支以及跨界造车的案例。而在调查的过程中，我们从车展接待能力、车辆信息以及专业领域理解三个方面进行了考察，你别说，还真有不一样的发现。

发现 1：车展人越多，越注重细节

车展人群挤挤挨挨，一个好的展台秩序和服务流程能在观众日给潜在客户留下很好的印象。在这其中要着重表扬小米，有雷总的热度加持，小米展台作为近期热度超高的品牌自然是人流的 " 重灾区 "。虽然展台也被围了里三层外三层，但小米却做出了明确的排队区域划分和秩序维护，颇有 " 车展迪士尼 " 的感觉。此外，在排队的朋友还可以获得小米的矿泉水，这在温度较高的展馆还是很贴心的。

除去小米之外，只有极氪展台到达后会有人及时接待，其余三个品牌均在展台接待上表现的较为混乱。流量越大责任越大，各品牌的展台管理能力还有很大的提升空间。

发现 2：知识越扎实，越令人信服

在展台上，我们逐一对五大品牌的销售提问了具体车型智驾硬件的配备情况，这一点同样考察销售的信息基本功。在具体的回答上，极氪的销售回答有一定的错误，没有记住芯片的具体数量。而理想和小米在这一项中表现最优，一个详细解读了不同配置上的硬件区别，一个则从产业链角度阐述了使用禾赛激光雷达的原因，值得表扬。

发现 3：专业知识拉档次，高情商回答加好感

针对五个品牌的各自特点，我们准备了相对专业性的问题进行提问。在这一项考察中，各品牌销售的表现产生了明确的区别。

首先是鸿蒙智行，销售人员面对 " 什么是碳化硅平台 " 的提问直言 " 过于专业 " 没有做出回答，态度还是比较诚恳的。而蔚来的销售面对 " 二代换电站和三代换电站的区别 " 这一问题中给出的回答比较笼统，只说到了常备电池数量上的区别，并未提及自动泊入的体验区别，算是答对了一部分。

拥有同样表现的还有极氪，面对 " 同步电机和异步电机的区别 " 并没有说到工作原理上的不同，回答的相对局限。

在这一项表现最好的同样是小米和理想。小米的销售从驾驶需求的角度回应了 SU7 在赛道中的刹车热衰问题，非常直观。而理想的销售也能较好的解释 "CDC 悬挂和空气悬挂 " 的体验区别。

别着急，部分品牌现在订车有惊喜

此外，我们还发现部分品牌针对此次车展准备了额外的订车优惠。在车展下定蔚来可以获得露营套装和蔚来的汽车模型，在鸿蒙智行展台下定则可以获得华为的蓝牙耳机一副。而理想展台则能带来理想 APP 的积分奖励，如果您觉得价格合适，那么现在车展下定也是不错的选择。

最后给大家一个直观的表格来回顾这次调查。